Conseils

Guide sur le Commerce èlectronique

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  Règles de prudence

  • Conservez votre carte dans un lieu sûr.
  • Apprenez votre code confidentiel et votre mot de passe par cœur et ne l’écrivez jamais.
  • Dès réception de votre carte bancaire, apposez votre signature au dos de celle-ci. Vous éviterez qu’un fraudeur inscrive sa propre signature en cas d’usurpation de la carte.
  • Ne répondez jamais à un courrier électronique vous demandant la communication de vos coordonnées bancaires.
  • Dans le cas où il figurerait sur votre relevé de compte une opération que vous n’avez pas effectuée, contestez- la immédiatement auprès de votre agence bancaire.
  • Placez votre main au dessus du clavier lorsque vous tapez votre code.
  • Ne pas introduire 3 fois un code confidentiel erroné, lors d’un retrait ou d’un paiement de proximité pour éviter de voir votre carte bloquée.
  • Composez toujours votre code confidentiel à l’abri des regards indiscrets lors d’un retrait ou d’un paiement.
  • Vérifier systématiquement que le montant affiché sur le terminal de paiement est bien le montant de votre achat.
  • Ne laissez personne introduire votre carte à votre place sur un terminal de paiement ou un distributeur automatique.

  Comment reconnaître un point d’acceptation de la carte ?

  Le porteur reconnaît un point d’acceptation de la carte par le bais de la vitrophanie (autocollant), symbolisant l’interbancarité. La vitrophanie est placardée sur la vitrine du commerçant.

  Que faire en cas de :

  • Vol, perte ou utilisation frauduleuse de la carte  : mettre immédiatement la carte en opposition provisoire en appelant le centre d’appel interbancaire sur le numéro vert gratuit  3020  et adressez vous à votre banque pour confirmer l’opposition.
  • Perte ou oubli du code confidentiel, blocage, détérioration ou dysfonctionnement de la carte, adressez vous à votre banque.

  Vous vous apercevez que le ticket remis par le commerçant ne correspond pas à vos achats le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l’opération et procédera ensuite à la saisie de l’opération pour le montant correspondant.

  Les transactions figurant sur le relevé bancaire ne correspondent pas aux paiements ou aux retraits effectués, il peut s’agir d’une transaction enregistrée deux fois ou d’une erreur du commerçant, d’une erreur de la banque ou bien d’une tentative d’escroquerie. Adressez rapidement une correspondance à votre banque joignant les éléments en votre possession : relevé, ticket de la transaction….après vérification et dans le cas ou votre réclamation s’avère justifiée votre compte sera crédité.

  La carte CIB est capturée par le DAB

  Prenez contact immédiatement avec le gestionnaire du DAB ou la carte a été capturée

  Cette capture est due:

  • au dépassement du temps limité pour l’introduction du code confidentiel.
  • à l’introduction du code confidentiel erroné après trois (03) tentatives.
  • à l’utilisation d’une carte mise en opposition.
  • au délai limité pour la récupération de la carte à la fin de l’opération.